استرداد وجه، به بازگرداندن وجه کالای خریداری شده به خریدار از جانب فروشنده اطلاق می‌گردد که به آن مرجوعی کالا نیز گفته می‌شود. استرداد وجه در کد افزار منوط به شرایطی است و در صورتی که این موارد رخ دهد کد افزار، بازگشت وجه به خریدار محصول را تضمین می‌کند.
ضمانت بازگشت وجه در کد افزار
در برخی از فروشگاه‌های محصولات دانلودی از عبارات غیرواقعی مانند بازگشت بی قید و شرط وجه استفاده می‌شود در صورتی که بنا به تجریه، در هنگام بروز مشکل، این فروشگاه‌ها به راحتی وجه محصول را باز نمی‌گردانند چون اصولا بازگرداندن بی‌قید و شرط وجه کالای خریداری شده برای محصولات قابل دانلود، امری نامعقول است.
بنا به تجربه ۱۲ ساله ما در فروش، با توجه به سخت‌گیری‌ها و دقت بالا در هنگام انتخاب و انتشار محصولات به لحاظ تضمین کیفی، موارد بسیار معدودی رخ می‌دهد که خریدار خواستار مرجوع باشد که آن هم ممکن است به دلایل مختلفی رخ دهد. بنابراین تجربیات ما قواعدی برای مرجوع در نظر گرفتیم که باعث راحتی خیال خریدار از بابت محصول و همچنین اطمینان فروشنده از عدم اجحاف خواهد بود.
قوانین بازگشت وجه
برای امکان مرجوعی و بازگشت وجه به نکات زیر توجه نمایید:
- در هنگام خرید به توضیحات محصول و راهنمایی‌های موجود دقت کافی نمایید چرا که محصولات دانلودی برخلاف کالاهای فیزیکی دارای امکان پلمپ نبوده و بنابراین امکان بازگرداندن آن وجود ندارد
- به دلایلی همچون پشیمانی از خرید، یا یافتن محصولی بهتر امکان استرداد تعلق نخواهد گرفت
- در صورتی که محصول دارای مشکلی غیرقابل حل باشد، و یا امکان استفاده از آن برای خریدار وجود نداشته باشد، و یا اینکه کارکرد محصول با توضیحات درج شده در صفحه محصول مغایرت داشته باشد، امکان استرداد محصول و بازگشت وجه وجود خواهد داشت
- تبصره یک: خریدار می‌بایست دسترسی‌های لازم مانند دسترسی به ادمین سایت یا هاست را برای فروشنده یا کارشناس پشتیبانی فراهم نماید. بدیهی است در صورت عدم ارایه دسترسی لازم جهت رفع مشکلات، امکان استرداد ارایه نخواهد شد
- تبصره دوم: در صورتی که فروشنده یا کارشناس پشتیبانی، تا ۴۸ ساعت پس از اعلام مشکل، قادر به رفع مشکل نبوده باشد، خریدار مجاز است در صورت تمایل درخواست مرجوع بدهد
- تبصره سوم: خریدار می‌بایست نیازمندی‌های لازمه مربوط به محصول را که در توضیحات محصول درج شده از قبیل هاست مناسب و … را فراهم نموده باشد. بدیهی است در صورت بروز مشکل به دلیل عدم فراهم نمودن نیازمندی‌های محصول، ایرادی متوجه فروشنده نبوده و امکان استرداد وجود نخواهد داشت
- تبصره چهارم: چنان چه به دلیل استفاده نادرست، دستکاری یا ادیت محصول و یا عدم آگاهی خریدار در اصول به کارگیری و یا تداخل از جانب نرم‌افزارهای ثالث، مشکلی در کارکرد محصول رخ داده باشد امکان استرداد وجود نخواهد داشت
