سبد خرید رها شده چیست و چرا اتفاق می‌افتد؟
اگر یک فروشگاه آنلاین دارید حتما در بخش لیست سفارشات خود، با تعدادی سفارش لغو شده یا ناموفق مواجه شده‌اید. این‌ها سفارشاتی هستند که به دلایل نامعلوم قبل از تکمیل پرداخت توسط مشتریان رها شده‌اند. یکی از استراتژی‌های پربازده برای افزایش فروش شما، بازگرداندن مشتریان به این سفارشات جهت تکمیل آن‌هاست.
ناگفته پیداست مشتریانی که تا صفحه پرداخت سفارش رفته‌اند، نیمی از مسیر را برای تبدیل شدن به مشتری طی کرده‌اند. آنها به داخل سایت شما آمده‌اند، محصول / سرویس موردنظرشان را پیدا کرده‌اند. به محصول /سرویس سایت شما علاقه‌مند شده‌اند و آن را به سبد خریدشان اضافه کرده و بر روی دکمه پرداخت کلیک کرده‌اند. بسیاری از مشتریان در این لحظه دچار تردید می‌شوند:
- آیا این فروشگاه به اندازه کافی معتبر هست تا از آن خرید کنم؟
- آیا پشتیبانی آنها مناسب است. اگر محصول خراب باشد، جوابگو هستند؟
- آیا در فروشگاه دیگری نمی‌توانم این محصول را با قیمت مناسب‌تر تهیه کنم؟
- اصلا ارزش دارد این قدر پول بدهم و این محصول را تهیه کنم؟
این‌ها برخی از سوالاتی است که به ذهن مشتری در لحظه پرداخت خطور می‌کند. چون در این لحظه قرار است پول خرج کند و مبلغی از حسابش کم شود. شاید برای خود شما هم پیش آمده باشد. برخی از مشتریان به تردیدشان غلبه می‌کنند و خرید را کامل می‌کنند و برخی دیگر نه.
در اینجا کاری با دسته اول نداریم. آن دسته دوم را می‌توانیم به سفارش‌شان برگردانیم. آمار نشان می‌دهد ۷۵٪ از این افراد - در صورت رفع نگرانی‌شان - خریدشان را تکمیل خواهند کرد. یعنی ما به کمک استراتژی بازگرداندن سبدهای خرید رها شده می‌توانیم ۷۵٪ از این افراد را به انجام خرید برگردانیم. حالا دوباره به لیست سفارشات‌تان مراجعه کنید و ببینید تعداد سفارشات ناموفق و مبلغ آنها چقدر است. در این‌جاست که متوجه خواهید شد با تکنیکی که در این آموزش یاد می‌گیرد تا چه اندازه می‌توانید فروش خود را افزایش دهید.
سبد خرید رها شده در ووکامرس
در راهنمای وضعیت‌های سفارش ووکامرس، گفتیم که وضعیت‌های سفارش ناموفق و لغو شده جزو آن دسته از سفارشاتی هستند که به دلایلی تکمیل نشده‌اند. بنابراین برای سبدهای خرید رها شده در ووکامرس ما با این دسته از سفارشات کار داریم.
در این آموزش در کنار یادگیری تکنیک‌های بازگردانی سبدهای خرید رها شده، از افزونه ShopMagic برای پیاده‌سازی این ترفندها استفاده خواهیم کرد. افزونه شاپ مجیک یک ابزار ایمیل مارکتینگ و اتوماسیون بازاریابی است که برای پیاده‌سازی استراتژی‌ها و کمپین‌های ایمیل/اسمس مارکتینگ مورد استفاده قرار می‌گیرد. این افزونه با رابط کاربری ساده و کاربرپسند خود به شما کمک می‌کند بدون سردرگمی و به راحتی، کمپین‌های خود را پیاده کنید.
نکات کلیدی برای اثرگذاری استراتژی بازیابی سبد خرید رها شده
برای آن‌که استراتژی بازیابی سبدهای خرید رها شده، بهترین اثرگذاری را داشته باشد می‌بایست یک سری نکات را در نظر بگیرید که اینجا مهم‌ترین‌شان را ذکر می‌کنیم:
زمان یک فاکتور کلیدی است: برای جلب توجه فوری، اولین ایمیل را ظرف یک ساعت پس از رها شدن ارسال کنید. ایمیل های بعدی را طی چند روز پیگیری کنید.
انگیزه بازگشت: برای تشویق مشتریان به تکمیل خریدشان، تخفیف یا ارسال رایگان ارائه دهید.
طراحی واضح و جذاب: از طرح های تمیز و جذاب استفاده کنید که با زیبایی شناسی برند شما همسو باشد. ایمیل باید از نظر بصری جذاب باشد و به راحتی قابل پیمایش باشد.
شخصی‌سازی و پرسونالایز کردن: ایمیل‌ها را شخصی‌سازی کنید تا با مشتری ارتباط برقرار کنید. آنها را با نام خطاب کنید و به محصولات خاصی که در سبد خرید خود گذاشته‌اند اشاره کنید.
فراخوانی اقدام واضح: شامل یک CTA واضح و قانع کننده است که بازگشت مشتری به سبد خرید خود را آسان می‌کند. عباراتی مانند "خرید خود را تکمیل کنید"، "بازگشت به سبد خرید"، یا "اکنون خرید کنید" در کنار یک دکمه برجسته می تواند باعث کلیک شود.
اضطرار و کمبود: ایجاد حس فوریت یا کمبود می تواند مشتریان را تشویق کند که سریع عمل کنند. بنابراین، عباراتی مانند تعداد محدود یا پیشنهاد به زودی به پایان می‌رسد می تواند ترس از دست دادن را ایجاد کند.
روش پیاده سازی اتوماسیون بازیابی سبد خرید رها شده
با استفاده از افزونه ShopMagic
در این آموزش ما از افزونه شاپ مجیک استفاده می‌کنیم. افزونه‌های دیگری نیز برای این کار وجود دارد که بعدا به آنها اشاره خواهیم کرد. ولی دلیل استفاده ما از شاپ مجیک، راحتی کار با آن و برخورداری از تمام امکانات مورد نیاز است.
ابتدا افزونه ShopMagic را نصب و فعال کنید. سپس از منوی افزونه به اتوماسیون‌ها بروید
حالا بر روی افزودن اتوماسیون کلیک کنید تا بتوانید یک اتوماسیون جدید ایجاد کنید
همان طور که می‌بینید در بخش تریگرها یا Event باید سبد خرید رها شده را انتخاب کنید
از بخش فیلترها می‌توانید شرایطی خاص را انتخاب کنید که در صورت وقوع آن، این اتوماسیون احرا شود. مثلا برای یک دسته خاص از مشتریان یا وقتی سبد خرید شامل محصولات خاص یا مبلغ خاصی باشد. در این استراتژی ما به فیلترها نیازی نداریم چون می‌خواهیم شامل تمام سبدهای خرید رها شده شود.
حالا از بخش اکشن‌ها، باید ارسال ایمیل را انتخاب کنیم و متن ایمیل خود را وارد کنیم.
همان طور که گفتم اولین ایمیل را برای یک ساعت بعد از رها کردن سفارش تنظیم می‌کنیم. برای این کار باید تیک فعال کردن تاخیر را بزنیم و یک تاخیر یک ساعته تنظیم کنیم. تمام روزها را هم تیک می‌زنیم.
حالا متن دلخواه ایمیل را وارد می‌کنیم:
به همین سادگی اتوماسیون ما کامل شد. اما شاید بخواهید یک کد تخفیف هم به مشتریان برای ترغیب آنها به تکمیل سبد خرید بدهید. برای این کار در ابتدا باید از بخش کدهای تخفیف ووکامرس یک کد تخفیف جدید ایجاد کنید.
همان طور که مشاهده می‌کنید یک کد دلخواه برای شناسایی مانند cartAbondonment وارد می‌کنید. این اسم فقط برای شناسایی است و افزونه کدهای تخفیف تصادفی برای هر کاربر تولید می‌کند. در واقع ما در اینجا یک الگوی کد تخفیف برای سبد خرید رها شده ایحاد می‌کنیم. نکته مهم این‌جاست که قابلیت مشاهده کوپن را باید بر روی خصوصی قرار بدهیم تا مطمئن شویم این کد تخفیف جای دیگری استفاده نشود. این کار برای مراحل بعدی ضروری است.
حالا به اتوماسیون‌مان برمی‌گردیم. از بخش Placeholders گزینه مربوط به کد تخفیف یعنی {{shop.coupon}} را کلیک می‌کنیم. یک پنجره باز می‌شود. در اینجا الگوی کد تخفیفی که ایجاد کرده‌ایم را انتخاب می‌کنیم. و یک زمان انقضا برای آن تعیین می‌کنیم.
سپس بر روی کپی کردن شورت کد کلیک می‌کنیم تا کد ساخته شده کپی شود. حالا این شورت کد را در جای دلخواه از ایمیل قرار می‌دهیم.
این کد برای هر مشتری و سبد خرید، یک کد تخفیف منحصر بفرد تولید می‌کند.
و تمام. اتوماسیون ما کامل شد و از این پس یک ساعت پس از سبد خرید رها شده به مشتری یک ایمیل ارسال می‌شود. این اتوماسیون را برای ۲۴ ساعت بعد هم تکرار می‌کنیم. ممکن است در استراتژی خود بخواهید تعداد، توالی یا زمان ارسال ایمیل‌ها را تغییر دهید که این بستگی به استراتژی شما دارد.
در آموزش بعدی نحوه ارسال اتوماسیون پیامکی برای بازیابی سبد خرید رها شده را نیز توضیح خواهم داد.
برای مشاهده آموزش کامل و آموزش‌های بیشتر و ویدیویی به دوره جامع بازاریابی آنلاین ووکامرس در کداسپیس مراجعه کنید.
نظرات (0)